El boca a boca es una técnica que se basa en la transmisión de información a través de la comunicación de persona a persona. Es una forma común de comunicar experiencias o recomendaciones de términos generales y de manera informal a diferencia de los medios de comunicación como el marketing, los anuncios o publicaciones organizadas.
El boca a boca en el marketing sirve para que una determinada marca se mantenga presente en el mundo de los consumidores.
Es una forma de ampliar eficientes campañas de difusión para las empresas, ya que se puede conseguir a través de ellas una publicidad con efecto positivo, lo mejor es que no necesita de grandes inversiones, sólo reforzar el valor que tiene la empresa.
El boca a boca se basa en lo siguiente:
- Llegar a la mayor cantidad de consumidores posible para que transmitan un mensaje positivo de la empresa.
- Permitir que sea una buena experiencia para el cliente y se sienta satisfecho con la marca.
- Aumentar y mantener relaciones personales confiables.
- Dejar por escrito las opiniones de los clientes con el fin de generar confianza a los futuros clientes.
- Buscar la forma de que el cliente sienta confianza para que le sea fiel a la empresa.
Gracias al buen efecto de esta técnica, los especialistas en mercado recurren con frecuencia al marketing de boca a boca, esto se debe a que se considera como una eficiente herramienta que proporciona transparencia y eficiencia en el mercado. En tal sentido, se pueden destacar características como las siguientes:
- Origen: Se puede originar de una empresa o agencia del sector público o sin fines de lucro.
- Propósito: La prioridad de esta técnica es mantener el interés del consumidor.
- Contenido: El éxito consiste en promover más el producto que la marca.
- Valencia: Esta puede variar de forma positiva o negativa dependiendo del producto o marca específica que se promueva.
Ejemplos de Boca a Boca
- El boca a boca es un tipo de concepto que se basa en la transmisión de informaciones específicas por medio del lenguaje verbal.
- Es una técnica que transmite diferentes informaciones de manera informal y no con un lenguaje previamente definido como las campañas, la publicidad y el marketing.
- El marketing usa esta técnica boca a boca con el fin de dar a conocer productos o servicios y a su vez se promueva la participación y comunicación con los clientes.