Cliente cautivo

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Un cliente cautivo se refiere al usuario o comprador que no desea sustituir un producto, servicio o proveedor, esto se debe a que se puede dar la posibilidad de tener que pagar un alto costo al realizar el cambio, lo que genera incomodidad, dinero y esfuerzo.

Mayormente este tipo de cliente no tiene otras oportunidades de compra, ya que las alternativas de ofertas son limitadas de proveedores que le puedan ofrecer mejores opciones. En tal sentido, el cliente decide seguir comprando de forma más conveniente para satisfacerse.

Qué es un Cliente cautivo

La fidelidad de un cliente cautivo por lo general es alta, todo dependerá de su nivel de satisfacción, sin embargo, el nivel de medida no es suficiente condición para que un cliente sea o no cautivo, ya que podría salir afectado por tener una libertad limitada.

Existen múltiples razones para que un cliente sea cautivo, algunas de ellas son las siguientes:

  • Comprar por hábito: Hay clientes que siempre compran en el mismo lugar, por lo que no se les hace fácil hacer un cambio. Esto sucede especialmente con las personas mayores que desconfían de las compras por Internet y prefieren la forma tradicional de comprar.
  • Incomodidad de cambio de proveedor: Esto sucede cuando se dificulta encontrar un producto o servicio, como es el caso de los restaurantes en un centro comercial, zonas de servicios en las carreteras o un bar en un aeropuerto, entre otros.
  • Costo económico: Cuando la distancia para colocar un servicio resulta costosa y el cliente encuentra una empresa que proporcione el mismo servicio o cuando un producto costoso permite una compra a corto plazo por muy compleja que sea.
  • Carencia de ofertas: Los monopolios son perfectos para este tipo de clientes, ya que, ante la carencia de ofertas, el cliente opta por comprar sólo en las empresas proveedoras para satisfacer su necesidad.
  • Multiservicios: Cuando el proveedor ofrece la facilidad de compra, el cliente ante esta comodidad evita la búsqueda y de ese modo ahorrará tiempo y dinero.

Ejemplos de cliente cautivo

  1. El cliente cautivo es aquel que no cambia su producto, servicio o proveedor por otro, debido a su precio o esfuerzo que le pudiera causar al cambiarlo.
  2. El cliente cautivo siempre compra un producto o servicio a una empresa, para tener la misma versión y sentirse satisfecho con el producto o servicio recibido.
  3. Este tipo de cliente es un consumidor que con frecuencia utiliza o adquiere marcas, productos o servicios determinados ofrecidos por una misma empresa o profesional.

 

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