La definición de consumidor puede volverse subjetiva y, a veces, complicada. En cualquier negocio, se dice que quien consume el servicio o usa los bienes es un consumidor. Tenga en cuenta que un cliente puede ser consumidor en determinados momentos, pero no siempre.
Consumidor es toda persona física o jurídica que compra o utiliza un producto o servicio como destinatario final. A pesar de esta definición, la determinación del concepto de consumidor es compleja y dependerá, en gran medida, de las características del caso concreto.
Consumidores iguales y colectivo de consumidores son, por ejemplo, todos aquellos que se ven afectados por la colocación de un anuncio, aunque no hayan realizado la compra de un determinado producto, y aunque sean, según el comunicado, indeterminables. Eso es porque la publicidad es parte del negocio legal.
Iguales serán también consumidores aquellos que se vean afectados en una relación de consumo establecida, aunque no sean los propios contratantes, por ejemplo, una familia que resida junta se ve igualmente afectada por los factores de contratación del suministro eléctrico, siendo irrelevante que el contrato está a nombre de un solo miembro de esa familia.
En pocas palabras, cualquier entidad que no tenga la opción de revender el producto o servicio y utilizarlo para su propósito es un consumidor. O en términos aún más simples, cada usuario final en la cadena de compra o uso de servicios de productos es un consumidor.
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Tipos de consumidores
- El tipo extrovertido: el tipo de consumidores que entran en esta categoría son los que tienen algo con los artículos de marca. Lo más probable es que se queden con ellos y se esfuercen por volverse leales. Si se encuentran con productos y servicios de alta calidad, tienen buenas posibilidades de convertirse en defensores de la marca.
- El tipo de bienes inferiores: son los que enfrentan una escasez considerable de dinero y forman parte del estado de bajos ingresos. Por lo tanto, están obligados a comprar solo aquellos productos que son necesarios para la mera supervivencia.
- El tipo comercial: sin importar su requerimiento real de compra de artículos, esta categoría de consumidores comprará bienes y productos al por mayor. Esto puede o no usarse con fines comerciales.
- El tipo discreto: como sugiere el nombre, este tipo de consumidores optará por un modo discreto de hábitos de compra. En pocas palabras, considerarán gastar una cantidad considerable solo en algunos de los artículos específicos, por ejemplo, cosméticos, joyas o ropa. Y en su mayoría se alejará de ahorrar en las otras categorías.
¿Quién es el cliente?
Una vez más, la definición de cliente es similar a la de consumidor, pero no en su totalidad. Es quien compra un producto o servicio seguido de una transacción monetaria. Tenga en cuenta que un cliente no es exactamente un consumidor en todo momento.
Esto se puede desarrollar mejor con este ejemplo. Digamos, una madre compró algunos dulces para sus hijos. En este caso, la madre es el cliente, mientras que sus hijos son los consumidores.
El hilo común que une a todas las empresas es cortejar al cliente.
Una vez que un cliente se siente lo suficientemente atraído para comprar un producto, solo este puede moverse junto al consumidor en la cadena. Además, un buen comercializador siempre intenta influir primero en los clientes. Esto los induce a comprar y revertir por más. Ya que saben que una vez que motivan a los clientes a frecuentar y comprar, desencadenando así ventas e ingresos.
Se podría decir que también existe una diferencia cuando hablamos de comprador y cliente.
Diferencia entre comprador y cliente
Puede entrar un cliente a una tienda y al final, no comprar nada. Sin embargo, sigue siendo un cliente que hay que atender. Por esta razón, un comprador es alguien que busca productos para comprar, cualquier producto. Esencialmente, se trata de cualquier persona que tenga poder adquisitivo y esté dispuesto a comprar.
Es el grupo más grande al que llegar, pero también el más difícil de convencer, ya que un comprador puede no estar interesado en una marca en particular o incluso en una categoría de producto. Por ejemplo, no todos los que tienen la capacidad de comprar optarán por gastar sus ingresos disponibles en un producto o servicio.
El grupo de compradores es útil si un producto está diseñado para un mercado masivo o si el grupo objetivo aún no se ha definido. Es probable que cualquier campaña de marketing o publicidad centrada en la población en general esté dirigida a un comprador.
La investigación de mercado centrada en recopilar información sobre las últimas tendencias de comportamiento a menudo se centra en los compradores. Entender la rapidez con la que se adoptan los pagos móviles, la frecuencia con la que se realizan las compras en dispositivos móviles, lo que impulsa una mayor inteligencia y protección de los datos personales en línea tiene que ver con el comprador para mí, como consumidor o cliente, sería demasiado específico para estos fines.
Tipos de clientes
- Clientes revendedores: Son los que inicialmente compran un producto con el motivo de revenderlo para obtener ganancias. Los mayoristas, fabricantes, clientes comerciales y minoristas entran en esta categoría. En este caso, no son el usuario final de los bienes adquiridos.
- Clientes finales: este tipo de clientes son los usuarios finales del producto que compran. Compran un artículo para su consumo personal y no lo revenden para generar ganancias.
Diferencias entre consumidor y cliente
- Significado: mientras que un consumidor es el que consume bienes o servicios y es el usuario final, un cliente es el que realmente lo compra. Un consumidor puede ser un cliente, pero lo contrario no es cierto.
- Público objetivo: un consumidor puede ser cualquiera. Ya sea un individuo o una empresa, tal vez una familia o una masa. Pero un cliente se parece más a una entidad única o una empresa en su conjunto.
- Fines de venta: si bien un consumidor no tiene el derecho de vender el producto, llegó a otra persona. Sin embargo, un cliente es elegible para hacerlo.
- Razón: mientras que la razón detrás de la compra de un consumidor es el consumo, exclusivamente, por otro lado, la razón detrás de la compra de un cliente podría ser el consumo o venderlo nuevamente a otra persona.
- Transacción: un consumidor puede o no tener que realizar una transacción monetaria con el fin de obtener los bienes. No obstante, un consumidor debe someterse a una transacción si desea tomar el producto o servicio.
¿Por qué es tan importante el consumidor?
En varios ámbitos de la vida, hay una importancia inconmensurable de ambos términos. La ausencia de consumidores o clientes en la cadena económica o en el país puede resultar muy difícil de monitorear.
Aquí hay algunos puntos que nos hacen pensar:
- Desarrolla la divergencia de servicios: el consumismo es un concepto amplio en sí mismo. Simplemente no se limita a la industria de alimentos y bebidas. La mayoría de los servicios terciarios que utilizamos ya sea la industria del cuidado personal, la farmacia, el transporte, las comunicaciones y los sistemas educativos, están profundamente conectados al desarrollo de la economía. En algún lugar o en otro, todos estos están vinculados en un círculo vicioso.
- Equilibra el gráfico de oferta y demanda: Economía establece que la oferta es directamente proporcional a la demanda. Es fundamental mantener un equilibrio entre ambos. De lo contrario, una escasez en cualquiera de los anteriores conducirá a un enorme desempleo, recesión y muchos de estos problemas inadvertidos pueden acumularse.
- Aumenta las demandas: Todos los bienes, servicios o productos que nos rodean son el resultado final de la demanda. La demanda es la raíz principal detrás del surgimiento de cualquier servicio o producto. Los diferentes consumidores tienen diferentes intereses en varios segmentos de productos. Es la demanda la que anima a los fabricantes a llevarlo al mercado.
¿Por qué es importante el comportamiento del consumidor?
Estudiar el comportamiento del consumidor es importante porque ayuda a los especialistas en marketing a comprender qué influye en las decisiones de compra de los consumidores.
Al comprender cómo los consumidores deciden sobre un producto, pueden llenar el vacío en el mercado e identificar los productos que se necesitan y los productos que están obsoletos.
Estudiar el comportamiento del consumidor también ayuda a los especialistas en marketing a decidir cómo presentar sus productos de una manera que genere un impacto máximo en los consumidores. Comprender el comportamiento de compra de los consumidores es el secreto clave para llegar e involucrar a sus clientes, y convertirlos para que le compren a usted.
Un análisis del comportamiento del consumidor debería revelar:
- Qué piensan los consumidores y cómo se sienten acerca de las distintas alternativas (marcas, productos, etc.).
- Qué influye en los consumidores a elegir entre varias opciones.
- Comportamiento de los consumidores mientras investigan y compran.
- Cómo el entorno de los consumidores (amigos, familia, medios de comunicación, etc.) influye en su comportamiento.
El comportamiento del consumidor suele verse influido por diferentes factores. Los especialistas en marketing deben estudiar los patrones de compra de los consumidores y descubrir las tendencias de los compradores.
En la mayoría de los casos, las marcas influyen en el comportamiento del consumidor solo con las cosas que pueden controlar; Piensa en cómo hay tiendas que parecen obligarte a gastar más de lo que pretendías cada vez que entras a su tienda.