Para establecer la diferencia entre comunicación verbal y no verbal se basa principalmente en cómo las personas emiten un mensaje a otras personas, bien sea a través del habla o careciendo de ella, es por ello que para hacer una comparación entre ambas lo primero que se debe hacer es conocer en qué consiste cada una de estas formas de transmisión e intercambio de información.
La comunicación verbal es la acción humana realizada como mínimo entre dos individuos a través del lenguaje hablado, con un tono de voz audible al pronunciar las palabras las cuales deben ser entendibles para lograr expresar lo que se pretende propiciando el intercambio de ideas u opiniones, siendo esta su intención.
En la medida que avanza la comunicación, la entonación debe mantener un equilibrio sonoro y los términos deben mantener la coherencia con el tema, logrando fluidez y entendimiento en la interacción.
La comunicación no verbal es la acción humana realizada como mínimo entre dos individuos a través del lenguaje no hablado, es decir por medio de señas o escrito, con la misma finalidad de la comunicación verbal, transmitir e intercambiar información.
Cuando la comunicación es por medio de señas, la información es gesticulada con:
- El cuerpo, para manifestar una condición de agrado, ánimo, desagrado, dolor, etc.
- El rostro, al realizar expresiones faciales tales como sonreír.
- Las manos, al realizar movimientos como aplausos, apuntar con el dedo o indicar silencio al llevarlo a los labios.
- La vista, al realizar contacto visual para indicar asombro o miedo.
Cuando la comunicación es escrita, se utiliza papel y lápiz o canales tecnológicos como el correo electrónico o el celular.
En base a lo anterior, la diferencia entre comunicación verbal y no verbal es la siguiente:
- Las expresiones orales en la comunicación verbal, son necesarias para dar a conocer la información y tener interacción, mientras que la no verbal requiere señalar o escribir
- Existe el sonido de la voz en la comunicación verbal, inexistente en la no verbal
- El feedback es inmediato en la comunicación verbal, mientras en la no verbal por señas, hay el riesgo que la comprensión no sea la correcta; en la no verbal por escrito puede retrasarse por diversos factores
Importancia en la empresa
La comunicación verbal ocurre desde que los trabajadores se saludan, mientras que la comunicación no verbal por escrito ha cobrado auge por apoyarse en la tecnología, para interactuar sobre los temas que competan a la organización.
Ejemplos de Diferencia entre comunicación verbal y no verbal
Algunos ejemplos para demostrar el uso del término son:
- El profesor explicó la diferencia entre comunicación verbal y no verbal.
- La diferencia entre comunicación verbal y no verbal es tan grande que se puede pensar que una podría ser el complemento de la otra.