Gestión de Procesos

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La gestión de procesos es un tipo de disciplina de trabajo, que se encuentra compuesto de diferentes métodos con la finalidad de mejorar la eficiencia y el desempeño de los procesos de una determinada empresa.

Es uno de los mejores sistemas de procesos de organización empresarial, que buscan la manera de alcanzar altos índices de calidad, excelencia y productividad. Su eficaz resultado, ha permitido extender este sistema empresarial, sin importar el tamaño, el sector de actividad o tipo de empresa.

Qué es la Gestión de Procesos

Para realizar una gestión de procesos, es necesario seguir algunos pasos como los siguientes:

  • Compromiso de la dirección: La dirección debe considerar las necesidades que demanda este sistema de gestión de procesos que ayudan a formarse para dirigir los cambios.
  • Identificar procesos: Al analizar la interacción con los clientes externos, se debe realizar un inventario de procesos.
  • Relaciones: Es importante establecer un punto principal en las relaciones de procesos.
  • Sensibilizar y entrenar: La dirección se debe formar en la gestión de procesos para lograr que los trabajadores de la empresa sientan el compromiso de cumplir con el proceso.
  • Clasificar: Se debe crear una matriz que indique cuáles son los procesos estratégicos y de apoyo.
  • Mapas de procesos: Realizar diagramas en bloque de los diversos procesos que se necesitan para que la gestión de procesos sea de calidad.
  • Establecer indicadores de resultados: Es importante que las decisiones se basen en las metas que se quieren lograr y los resultados alcanzados, que permiten analizar la capacidad de la gestión y el cumplimiento de los intereses para así comparar con el rendimiento de otras empresas.
  • Medición, seguimiento y mejora del proceso: Permitir a las personas que se involucren en los equipos de procesos, en la capacitación y proyectos internos que permitan destacar el mejoramiento e innovación de la gestión de procesos que conducen al análisis de las actividades y el rendimiento de los objetivos.

Ejemplos de gestión de procesos

  1. La gestión de procesos es un tipo de organización que se diferencia de la clásica, en esta organización la visión del cliente en las actividades de la empresa es prioridad.
  2. Esta organización cuenta con herramientas que ayudan en las mejoras y el diseño de la fluidez laboral para que sea más eficiente y se adapte a las necesidades de los clientes.
  3. Se trata de un sistema de gestión organizacional basado en criterios de calidad, donde la atención se enfoca en el resultado de los procesos para un mejoramiento continuo.

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