Relación con el Cliente

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Para cualquier empresa la relación con el cliente, por más pequeño que sea, es la base de su éxito, esta consiste en la comunicación y trato con su clientela, de forma tal que estimulen su compra y fidelidad a los bienes o servicios que ofrece la organización en el mercado.

Relación con el Cliente

En parte un gran porcentaje de ingresos son obtenidos gracias al conocimiento del público objetivo y a la formulación de la estrategia más apropiada y adecuada para la captación de nuevos compradores y la retención de los ya habituales.

Siendo clara la conveniencia de mantener una abierta y adecuada relación con los clientes, es necesario que perciban el esmero y la dedicación de la institución para brindarles una atención de excelencia, para ellos es necesario conocer varios aspectos de la empresa para con los clientes:

Tipos de relación

  • Captación
  • Fidelización
  • Estimulación hacia la compra

Formas de Abordar

  • Canales de comunicación: Redes sociales, blogs, eventos, páginas web, publicidad conferencias y similares.
  • Canales de distribución: Páginas para compras online, tiendas de la marca, centros comerciales, fuerza de ventas, supermercados y similares.

Formas de relacionarse

  • Conocer las características del segmento de clientes.
  • Saber hasta qué punto se identifican los clientes con la propuesta.
  • Considerar los canales para acceder al mercado.
  • Definir el efecto que se pretende generar en el mercado.
  • Crear y estimular el prestigio empresarial.

Tipos de relación

  • Personal: Comunicación cara a cara, directa, telefónica.
  • Distante: Comunicación indirecta, uso de medios electrónicos como mensajería, buzones o correos electrónicos.
  • Automatizada: Atención directa mediante herramientas de informática.
  • Personalizada: Servicio particular o exclusivo.
  • Colectivo: Atención grupal o comunal, mediante talleres, charlas, foros o similares.
  • Mediante terceros: Atención mediante la contratación de un servicio externo.
  • Autoservicio: Diseñado para que el propio cliente pueda atender su requerimiento.
  • Co-creación: Se incluye la participación del segmento de cliente.

Proceso de Relación

  • Comprender a los clientes, tener información acerca de ellos.
  • Tener una base de datos de la clientela, debe ser confiable, estar actualizada, datos validados.
  • Ofrecer ventajas competitivas con base al perfil de los consumidores.
  • Relacionarse e interactuar con el cliente.
  • Comprender sus necesidades iniciales y atenderlas.
  • Entender la experiencia de compra del cliente.

Ejemplos de Relación con el Cliente

  1. Uno de los principales objetivos de la empresa es mantener una buena relación con el cliente.
  2. La relación con el cliente es importante para impulsar un negocio.

 

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