¿Qué es Comnunity Manager?

Un Community Manager lo que en español se traduce en (Administrador de la comunidad), el cual es un profesional encargado gestionar una comunidad online para promocionar una marca o empresa vía Internet, manteniendo una constante interacción y una buena comunicación con clientes y seguidores interesados en dicha marca o empresa.

Entre las funciones Community Manager, además de gestionar y desarrollar la comunidad como parte del marketing digital, se encuentra detectar a potenciales clientes y prescriptores y una vez captado su atención se encarga de afianzar con ellos y la marca relaciones estables y duraderas.

Todas estas actividades de gestión y marketing digital con el propósito de lograr el objetivo principal “vender más.”

En este sentido, como profesión debe desempeñar de manera eficiente las siguientes áreas: creación y gestión de contenidos, diseño y análisis web, comunicación y marketing digital; que le permiten desarrollar estrategias y planes de acción con base en los objetivos planteados.

Esto con el fin de mejorar la visibilidad y posicionamiento de la marca en mercado digital, proporcionado a la comunidad contenido de alto valor, priorizando calidad antes que la cantidad.

Es importante que el Community Manager incentive a los seguidores a mantener una interacción activa, que compartan el contenido y lo comenten, para que se familiaricen  con la marca y finalmente compren el producto o servicio promocionado.

Una forma de lograrlo es generando tráfico web, a través de la gestión de las redes sociales mejorando el total de visitas de la web corporativa, incluso se pueden incorporar las redes sociales como canales para ofrecer servicios de atención al cliente, lo cual mejora las relaciones comerciales.

Básicamente, las funciones más relevantes del Community Manager son:

• Cumplir los objetivos del marketing digital y de social media.
• Realizar seguimiento a la marca.
• Crea cronogramas para las publicaciones en las redes sociales.
• Establecer lazos de interacción a través de la comunicación digital con clientes, seguidores y público en general.
• Identificar a la competencia de la marca y estudiar sus estrategias.
• Realizar un monitoreo de indicadores del marketing digital, como KPIS para analizar en rendimiento de las campañas.
• Identificar influencers así como líderes de opinión que tengan afinidades con la marca y establecer relaciones con ellos para promocionar la marca.

Características de un Community Manager

Las características de un Community Manager son:

• Es un profesional especializado en la administración de una comunidad online, con el propósito de promocionar una marca o empresa.
• Busca posicionar la marca en el mercado digital para incrementar las ventas.
• Está en constante interacción con los clientes y suscriptores para atraer potenciales clientes.
• Utiliza las redes sociales a favor de la marca publicando y compartiendo contenido de valor.
• Establece planes de acción estratégicos para el marketing digital.

Ejemplos de las mejores agencias de Community Manager

• NeoAttack: es una de las mejores empresas de Community Manager en Madrid, España.
• BlackBeat.pro: es una agencia que ofrece múltiples servicios digitales personalizados para cada cliente.
• Elenalala.com: es consultora, mentora y formadora de marketing digital especializada en redes sociales que ofrece servicios de Community Manager.