La toma de decisiones es un proceso y una herramienta que disponen los gerentes de una empresa, para escoger una alternativa entre varias opciones que tengan sobre la mesa, esta elección siempre debe estar orientada por los objetivos empresariales, el plan de acción, las condiciones del entorno, la cultura organizacional y, por supuesto, del sentido común.
Este proceso para decidir cuál es la mejor opción ante una situación empresarial, sea cual sea, es algo común y muy frecuente; ciertamente, todos los días se presenta una oportunidad en la cual, cualquier directivo de una organización debe apelar a la toma de decisiones.
No obstante su frecuencia, no siempre una elección es fácil de escoger, bien sea porque no son muy claras las circunstancias, se tienen pocos datos, puede causar un daño colateral, no se tienen recursos suficientes, contraviene un derecho o la escala de valores, en fin, las razones que dificultan el proceso pueden ser infinitas.
Es por esto que en muchas ocasiones se afirma que la toma de decisiones es una función gerencial, la deben ejecutar los miembros de la empresa con rangos ejecutivos, con la suficiente autoridad y responsabilidad para asumir los riesgos que implica su elección.
¿Cómo se toman las decisiones en las organizaciones?
Para la toma de decisiones, un gerente pasa por varias etapas, estas son:
- Detectar una necesidad de decisión.
- Reconocer el problema y todos los aspectos de él que sean posibles.
- Identificar los elementos que se tienen para la elección.
- Determinar los criterios indispensables para elegir la mejor decisión y ponderarlos según su importancia.
- Identificar todos los escenarios posibles.
- Establecer vías de acción y el riesgo que conlleva cada una.
- Prever resultados y posibles consecuencias.
- Identificar las mejores opciones.
- Optar por la mejor decisión.
- Controlar la ejecución y los resultados.
- Evaluar los resultados derivados de la elección, mejorar los procesos y realizar los ajustes que sean necesarios.
Elementos para la Toma de Decisiones
Para la adecuada toma de decisiones gerenciales se requiere:
- Tener información suficiente del problema, sus circunstancias, recursos con los que se cuenta.
- Conocer la naturaleza de la decisión, sus implicaciones y los objetivos organizacionales.
- Experiencia para identificar riesgos, analizarlos y asumirlos.
- Analizar todas las propuestas y sus consecuencias.
- Buen criterio y sentido común.
Ejemplos de Toma de decisiones
- La toma de decisiones puede ser para planificar o para controlar la gestión.
- La toma de decisiones tiene presencia en las 4 funciones administrativas: Planificación, Organización, Dirección y Control.