Satisfacción del Cliente

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La satisfacción del cliente es la complacencia que experimenta un cliente referente a la adquisición y consumo de un determinado producto o servicio, ya que el mismo tiene la capacidad de cubrir a plenitud las expectativas que experimenta al momento de adquirirlos.

Cuando la empresa logra satisfacer al cliente, se manifiestan las siguientes ventajas:

  • Cuando el cliente queda totalmente satisfecho, será fiel a sus comprar sin importarle la competencia.
  • Si la empresa cumple las expectativas del cliente, por siempre verá la parte buena de la marca y lo manifestará y recomendará a los demás.
  • Un cliente complacido con un producto o servicio, les difundirá a otras personas la calidad y los beneficios que tiene el producto o servicio.

Lograr la satisfacción del cliente, es uno de los factos principales de una empresa que desea marcar la diferencia ante la competencia y así aumentar resultados favorables. En tal sentido, existen una serie de factores que toda empresa debe tener en cuenta para lograr complacer a sus clientes, algunos de ellos son:

  • Conocer a los clientes: Es importante que la empresa tenga conocimiento de las necesidades y gustos del cliente, para que pueda enfocarse en ofrecer productos o servicios de calidad.
  • Conocer a plenitud el producto o servicio: Es necesario informar adecuadamente al cliente sobre las características del producto o servicio, para ganarse su confianza.
  • Proporcionar un servicio de calidad: Las empresas están en el deber de facilitarle al cliente expectativas positivas sobre el producto o servicio que ofrece.
  • Evitar hacer esperar al cliente: Por lo general el cliente quiere respuestas rápidas, por lo tanto, la empresa debe agilizar la comunicación y la toma de decisiones.
  • Tratar con respeto y cortesía: Cuando el cliente recibe el mejor trato, por parte del personal de la empresa, causará una buena impresión.
  • Facilitar la compra: La modalidad de compra, debe ser lo más fácil posible, para que los clientes encuentren lo que desean cómodamente.

Ejemplos de satisfacción del cliente

  1. La satisfacción del cliente se refiere a la utilización de medidas constante, de cómo las empresas proporcionan productos o servicios para superar las expectativas del cliente.
  2. Se puede determinar la satisfacción del cliente, como la percepción que tiene el consumidor sobre el nivel de requisitos que la empresa puede cumplir.
  3. La satisfacción del cliente resulta de la comparación realizada entre las expectativas que tiene un cliente de un producto o servicios y en los procesos de la empresa.

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